01
Entrée et réception
Accueillir les clients, leur fournir des orientations et leur communiquer des avis ou des services dès leur arrivée.
Industrie · Banques et services financiers
Faites en sorte que chaque succursale communique confiance et clarté.
Nous intégrons l'atmosphère, la messagerie, le contenu visuel et la technologie pour aider les clients dans les succursales, les zones d'attente et les espaces de conseil tout en maintenant une expérience cohérente sur tous les sites.
Services bancaires et financiers
Expérience en services financiers · Des marques qui nous font confiance
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Le défi
L'attente, l'orientation et les communications influencent la façon dont le service est perçu.
Les succursales doivent communiquer clairement leurs produits, processus et avis tout en préservant une image institutionnelle cohérente. La gestion de chaque canal séparément augmente la charge de travail et le risque d'informations obsolètes.
Le résultat
Une expérience institutionnelle cohérente et plus facile à gérer.
01Des communications plus claires tout au long de la visite.
02Une attente prise en charge avec du contenu pertinent.
03Normes de marque cohérentes dans toutes les succursales.
04Continuité des systèmes et des canaux de communication.
Moments de l'expérience
Nous organisons l’expérience autour de moments clés du service.
La bonne combinaison dépend du format d’agence, des services et de l’infrastructure disponible.
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File d'attente et attente
Présentez les informations utiles et soutenez l’attente dans une ambiance professionnelle.
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Conseil et service
Soutenez les explications des produits, des avantages et des processus avec un contenu clair.
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Communication interne
Tenez les équipes informées via des campagnes, des avis et du contenu institutionnel.
Solutions recommandées
Une expérience connectée pour les services bancaires et financiers.
Nous sélectionnons uniquement les solutions qui répondent à votre espace, à votre fonctionnement et au résultat souhaité.
01
Musique et messages audio
Musique et messages audio pour soutenir l'attente et communiquer des produits, des services et des avis.
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Expériences olfactives
Des expériences olfactives discrètes pour des espaces compatibles, alignées avec l'identité institutionnelle.
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Affichage numérique
Informations sur les files d'attente, orientation, campagnes, informations institutionnelles et contenu des succursales.
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Systèmes audiovisuels
Audio, vidéo et affichages pour les espaces de service, de conseil, de communication et de formation.
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Continuité opérationnelle
Support et maintenance pour maintenir les systèmes couverts disponibles.
Comment nous travaillons
De la réalité de votre opération à une expérience qui fonctionne au quotidien.
01
Nous comprenons le fonctionnement
Nous examinons la marque, le parcours client, les espaces, l'infrastructure et les besoins de votre équipe.
02
Nous concevons l'expérience
Nous définissons la bonne combinaison de contenu, de technologie et de services pour chaque moment et lieu.
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Nous mettons en œuvre
Nous coordonnons l'installation, la configuration et les tests. Le cas échéant, nous commençons par un pilote avant de passer à l’échelle.
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Nous restons avec vous
Nous assurons le support et la continuité opérationnelle grâce à une maintenance préventive et corrective.
Questions fréquentes
Ce qu'il faut savoir avant de se lancer.
Pouvez-vous maintenir les normes dans de nombreuses branches ?
Oui. Nous établissons des critères communs et permettons des variations selon le format, la région, le service ou l'horaire.
Le contenu peut-il être approuvé et géré de manière centralisée ?
Oui. Selon la plateforme, les catalogues, les approbations et la planification peuvent être centralisés par emplacement ou par campagne.
Des systèmes de file d’attente ou d’autres sources d’informations peuvent-ils être intégrés ?
Cela peut être possible en fonction des systèmes et des données disponibles. Nous examinons d’abord l’infrastructure, les connexions et la fréquence des mises à jour.
Pouvez-vous travailler avec l’infrastructure existante ?
Oui. Nous évaluons l’état, la compatibilité et les exigences avant de recommander les éléments à conserver, intégrer ou mettre à jour.
Comment protégez-vous la continuité du service ?
Nous définissons le support et la maintenance préventive et corrective autour des sites, des systèmes inclus et du niveau de couverture.
Parlons de votre opération
Concevez une expérience plus claire et plus cohérente.
Dites-nous combien de succursales vous exploitez, quels canaux vous utilisez et quelle partie de l’expérience vous souhaitez améliorer.
La confiance de grandes marques
Des marques qui nous font confiance
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