01
Nous passons en revue le contexte
Nous examinons l'entreprise, l'emplacement, le système associé et la description du problème.
Assistance client
Dites-nous ce qui se passe.
Signalez un problème avec une solution déjà opérationnelle avec Mind & Sense. Partagez l'emplacement, le système associé et ce qui se passe afin que nous puissions acheminer votre demande vers l'équipe appropriée.
Demande d'assistance
Envoyez-nous les détails de votre rapport.
Le formulaire est connecté à notre système de support client. Lorsque vous le soumettrez, un ticket sera créé afin que nous puissions identifier votre demande et y donner suite.
Aidez-nous à comprendre ce qui se passe.
Incluez l'emplacement, la solution associée et le moment où la situation a commencé. Vous pouvez également joindre un fichier via le formulaire.
Le formulaire ne s'affiche pas ? Ouvrez-le dans une nouvelle fenêtre →
Que se passe-t-il ensuite
De votre rapport à l'étape suivante.
Le type d'assistance fournie dépend du diagnostic, de la solution installée et de votre couverture de service.
02
Nous identifions le support nécessaire
Nous validons les informations disponibles et déterminons si la prochaine étape est un guidage à distance, un réglage, une inspection ou une visite sur site.
03
Nous acheminons et suivons
Nous partageons le rapport avec l’équipe appropriée et communiquons les prochaines étapes en fonction de votre couverture de service.
Alternative de support
Besoin d'aide pour remplir le rapport ?
Envoyez-nous un message sur WhatsApp et indiquez l'entreprise, l'emplacement et une brève description de ce qui nécessite une attention particulière.
Questions fréquentes
Ce que vous devez savoir avant de soumettre un rapport.
Une assistance peut-elle être fournie sur place ?
Cela dépend du diagnostic, de la solution installée et de votre couverture de service. Nous examinons d'abord le rapport et vous indiquons si le problème peut être résolu à distance ou nécessite une visite sur place.
Puis-je envoyer des photos ou des vidéos du problème ?
Oui. Vous pouvez les joindre directement via le formulaire Odoo. N'incluez pas de mots de passe ni d'identifiants d'accès.
Quel est le temps de réponse ?
Cela dépend du type de problème, de votre couverture de service et des informations disponibles. Une fois que nous aurons examiné le rapport, nous confirmerons la prochaine étape et la manière dont nous assurerons le suivi.
Puis-je utiliser ce formulaire si je ne suis pas encore client ?
Ce formulaire est destiné aux solutions déjà opérationnelles avec Mind & Sense. Si vous souhaitez démarrer un projet, veuillez utiliser l’option Réserver une consultation.
Pas encore client ?
Parlons de l'expérience que vous souhaitez créer.
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